[관광통역안내사 독학] 면접 기출: 난동 관광객 대처 방법 (13개국어 모범답안)

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관광통역안내사 면접에서 자주 출제되는 ‘난동 관광객 대처 방법’에 관한 면접 기출문제와 13개 언어별 모범답안을 준비했습니다. 실제 가이드 업무에서 발생할 수 있는 긴급 상황 대처법을 알아보고, 각 언어별 유용한 표현들도 함께 정리했습니다.

관광객 중 난동 피우는 사람이 있을 경우 어떻게 조치하겠는지 설명하시오.

한국어 모범답안

관광객이 난동을 피우는 경우, 먼저 침착하게 상황을 파악하고 다른 관광객의 안전을 우선적으로 확보하겠습니다. 흥분한 관광객을 자극하지 않도록 차분한 태도로 대화하며 진정시키고, 필요하면 일행이나 가이드팀의 협조를 요청하겠습니다. 문제가 심각하여 해결이 어렵다면 해당 장소의 보안 담당자나 경찰에 도움을 요청하여 원만한 해결을 유도하겠습니다. 이후, 다른 관광객들이 불안해하지 않도록 상황을 정리하고 일정을 원활하게 진행할 수 있도록 조치하겠습니다.

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영어 모범답안

If a tourist becomes disruptive, I would first remain calm and assess the situation carefully while ensuring the safety of other tourists in the group. I would approach the disruptive person with a composed demeanor and try to de-escalate the situation through respectful communication. If necessary, I would seek assistance from their companions or other staff members. In more serious cases, I would contact security personnel or police for appropriate intervention. Afterward, I would reassure the rest of the group and continue the tour schedule as smoothly as possible.

영어 표현 정리

영어 표현	의미
assess the situation	상황을 파악하다
composed demeanor	침착한 태도
de-escalate	완화시키다, 진정시키다
seek assistance	도움을 요청하다
contact security personnel or police	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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중국어 모범답안

如果有游客闹事，我会首先保持冷静，评估情况，并确保其他游客的安全。我会用平静的态度接近这位闹事的游客，通过尊重的沟通方式尝试缓解紧张局势。如有必要，我会寻求同行人员或者导游团队的协助。如果问题严重，我会联系场所的安保人员或警察请求适当的介入。之后，我会安抚其他游客，并尽可能顺利地继续旅游行程。

중국어 표현 정리

중국어 표현	의미
评估情况	상황을 평가하다
平静的态度	침착한 태도
缓解紧张局势	긴장된 상황을 완화시키다
寻求同行人员或者导游团队的协助	일행이나 가이드팀의 협조를 요청하다
联系场所的安保人员或警察	해당 장소의 보안 요원이나 경찰에게 연락하다

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일본어 모범답안

観光客が騒動を起こした場合、まず冷静に状況を把握し、他の観光客の安全を確保します。興奮している観光客を刺激しないよう、落ち着いた態度で話しかけ、状況を鎮静化させるよう努めます。必要であれば、同行者やガイドチームの協力を求めます。問題が深刻で解決が難しい場合は、現場のセキュリティ担当者や警察に支援を要請し、円滑な解決を図ります。その後、他の観光客が不安にならないよう状況を整理し、スケジュールがスムーズに進行できるよう対応します。

일본어 표현 정리

일본어 표현	의미
状況を把握する	상황을 파악하다
落ち着いた態度	침착한 태도
鎮静化させる	진정시키다
同行者やガイドチームの協力を求める	일행이나 가이드팀의 협조를 요청하다
現場のセキュリティ担当者や警察に支援を要請する	현장의 보안 담당자나 경찰에 지원을 요청하다

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프랑스어 모범답안

Si un touriste devient perturbateur, je resterais d’abord calme et évaluerais la situation tout en assurant la sécurité des autres touristes du groupe. J’approcherais la personne perturbatrice avec une attitude composée et essaierais de désamorcer la situation par une communication respectueuse. Si nécessaire, je demanderais l’aide de ses compagnons ou d’autres membres du personnel. Dans les cas plus graves, je contacterais le personnel de sécurité ou la police pour une intervention appropriée. Ensuite, je rassurerais le reste du groupe et poursuivrais le programme de la visite aussi harmonieusement que possible.

프랑스어 표현 정리

프랑스어 표현	의미
évaluer la situation	상황을 파악하다
attitude composée	침착한 태도
désamorcer la situation	상황을 진정시키다
demander l’aide de ses compagnons ou d’autres membres du personnel	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
contacter le personnel de sécurité ou la police	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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독일어 모범답안

Wenn ein Tourist störendes Verhalten zeigt, würde ich zunächst ruhig bleiben und die Situation einschätzen, während ich die Sicherheit der anderen Touristen gewährleiste. Ich würde mich der störenden Person mit einer ruhigen Haltung nähern und versuchen, die Situation zu entschärfen durch respektvolle Kommunikation. Bei Bedarf würde ich Unterstützung von Begleitern oder anderen Mitarbeitern anfordern. In schwerwiegenderen Fällen würde ich das Sicherheitspersonal oder die Polizei kontaktieren, um angemessen einzugreifen. Danach würde ich den Rest der Gruppe beruhigen und den Tourplan so reibungslos wie möglich fortsetzen.

독일어 표현 정리

독일어 표현	의미
die Situation einschätzen	상황을 파악하다
ruhige Haltung	침착한 태도
die Situation entschärfen	상황을 진정시키다
Unterstützung von Begleitern oder anderen Mitarbeitern anfordern	일행이나 다른 직원들의 지원을 요청하다
das Sicherheitspersonal oder die Polizei kontaktieren	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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스페인어 모범답안

Si un turista se vuelve problemático, primero mantendría la calma y evaluaría la situación mientras garantizo la seguridad de los demás turistas del grupo. Me acercaría a la persona problemática con una actitud serena e intentaría desescalar la situación mediante una comunicación respetuosa. Si fuera necesario, buscaría ayuda de sus acompañantes u otros miembros del personal. En casos más graves, contactaría con el personal de seguridad o la policía para una intervención adecuada. Después, tranquilizaría al resto del grupo y continuaría con el programa turístico de la manera más fluida posible.

스페인어 표현 정리

스페인어 표현	의미
evaluar la situación	상황을 파악하다
actitud serena	침착한 태도
desescalar la situación	상황을 진정시키다
buscar ayuda de sus acompañantes u otros miembros del personal	일행이나 다른 직원들의 도움을 구하다
contactar con el personal de seguridad o la policía	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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러시아어 모범답안

Если турист становится агрессивным, я сначала сохраню спокойствие и оценю ситуацию, обеспечивая безопасность других туристов в группе. Я подойду к нарушителю спокойствия с уравновешенным поведением и попытаюсь разрядить ситуацию с помощью уважительного общения. При необходимости я попрошу помощи у его спутников или других сотрудников. В более серьезных случаях я свяжусь с сотрудниками службы безопасности или полицией для соответствующего вмешательства. После этого я успокою остальную группу и продолжу экскурсионную программу как можно более гладко.

러시아어 표현 정리

러시아어 표현	의미
оценить ситуацию	상황을 파악하다
уравновешенное поведение	침착한 태도
разрядить ситуацию	상황을 진정시키다
попросить помощи у его спутников или других сотрудников	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
связаться с сотрудниками службы безопасности или полицией	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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이탈리아어 모범답안

Se un turista diventa problematico, innanzitutto manterrei la calma e valuterei la situazione garantendo la sicurezza degli altri turisti nel gruppo. Mi avvicinerei alla persona problematica con un atteggiamento composto e cercherei di disinnescare la situazione attraverso una comunicazione rispettosa. Se necessario, chiederei assistenza ai suoi compagni o ad altri membri del personale. Nei casi più gravi, contatterei il personale di sicurezza o la polizia per un intervento appropriato. Successivamente, rassicurerei il resto del gruppo e continuerei il programma del tour nel modo più fluido possibile.

이탈리아어 표현 정리

이탈리아어 표현	의미
valutare la situazione	상황을 파악하다
atteggiamento composto	침착한 태도
disinnescare la situazione	상황을 진정시키다
chiedere assistenza ai suoi compagni o ad altri membri del personale	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
contattare il personale di sicurezza o la polizia	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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태국어 모범답안

หากมีนักท่องเที่ยวที่กำลังก่อความวุ่นวาย ก่อนอื่นฉันจะใจเย็นและประเมินสถานการณ์ในขณะที่ต้องมั่นใจว่านักท่องเที่ยวคนอื่นๆปลอดภัย ฉันจะเข้าหาบุคคลที่กำลังสร้างปัญหาด้วยท่าทีที่สงบและพยายามลดความตึงเครียดของสถานการณ์ผ่านการสื่อสารที่สุภาพ หากจำเป็น ฉันจะขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมเดินทางหรือเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ ในกรณีที่รุนแรงกว่า ฉันจะติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือตำรวจเพื่อเข้ามาช่วยจัดการอย่างเหมาะสม หลังจากนั้น ฉันจะให้ความมั่นใจกับกลุ่มที่เหลือและดำเนินการทัวร์ต่อไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

태국어 표현 정리

태국어 표현	의미
ประเมินสถานการณ์	상황을 파악하다
ท่าทีที่สงบ	침착한 태도
ลดความตึงเครียดของสถานการณ์	상황의 긴장을 완화시키다
ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมเดินทางหรือเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
ติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือตำรวจ	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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베트남어 모범답안

Nếu có khách du lịch gây rối, trước tiên tôi sẽ giữ bình tĩnh và đánh giá tình hình trong khi đảm bảo an toàn cho những du khách khác trong nhóm. Tôi sẽ tiếp cận người gây rối với thái độ điềm tĩnh và cố gắng giảm căng thẳng thông qua giao tiếp tôn trọng. Nếu cần thiết, tôi sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người đồng hành hoặc nhân viên khác. Trong những trường hợp nghiêm trọng hơn, tôi sẽ liên hệ với nhân viên an ninh hoặc cảnh sát để can thiệp thích hợp. Sau đó, tôi sẽ trấn an phần còn lại của nhóm và tiếp tục lịch trình tour một cách suôn sẻ nhất có thể.

베트남어 표현 정리

베트남어 표현	의미
đánh giá tình hình	상황을 파악하다
thái độ điềm tĩnh	침착한 태도
giảm căng thẳng	긴장을 완화시키다
tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người đồng hành hoặc nhân viên khác	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
liên hệ với nhân viên an ninh hoặc cảnh sát	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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말레이·인도네시아어 모범답안

Jika ada pelancong yang menimbulkan gangguan, pertama-tama saya akan tetap tenang dan menilai situasi sambil memastikan keselamatan pelancong lain dalam kelompok. Saya akan mendekati orang yang mengganggu dengan sikap tenang dan mencoba meredakan situasi melalui komunikasi yang hormat. Jika perlu, saya akan mencari bantuan dari teman mereka atau anggota staf lainnya. Dalam kasus yang lebih serius, saya akan menghubungi petugas keamanan atau polisi untuk intervensi yang tepat. Setelah itu, saya akan menenangkan anggota kelompok lainnya dan melanjutkan jadwal tur dengan lancar.

말레이·인도네시아어 표현 정리

말레이·인도네시아어 표현	의미
menilai situasi	상황을 파악하다
sikap tenang	침착한 태도
meredakan situasi	상황을 진정시키다
mencari bantuan dari teman mereka atau anggota staf lainnya	일행이나 다른 직원들의 도움을 요청하다
menghubungi petugas keamanan atau polisi	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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아랍어 모범답안

إذا أصبح أحد السياح مثيرًا للاضطراب، فسأبقى هادئًا أولاً وأقيم الموقف مع ضمان سلامة السياح الآخرين في المجموعة. سأقترب من الشخص المضطرب بسلوك هادئ وأحاول تهدئة الموقف من خلال التواصل المحترم. إذا لزم الأمر، سأطلب المساعدة من رفاقهم أو من أعضاء الفريق الآخرين. في الحالات الأكثر خطورة، سأتصل بموظفي الأمن أو الشرطة للتدخل المناسب. بعد ذلك، سأطمئن بقية المجموعة وأواصل جدول الجولة بسلاسة قدر الإمكان.

아랍어 표현 정리

아랍어 표현	의미
أقيم الموقف	상황을 파악하다
سلوك هادئ	침착한 태도
تهدئة الموقف	상황을 진정시키다
طلب المساعدة من رفاقهم أو من أعضاء الفريق الآخرين	일행이나 다른 팀원들의 도움을 요청하다
الاتصال بموظفي الأمن أو الشرطة	보안 담당자나 경찰에게 연락하다

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관광통역안내사 면접 준비 추가 팁

1. 실제 사례 준비하기: 난동 상황의 구체적인 예시(음주 관광객, 언어 장벽으로 인한 오해 등)를 미리 생각해두고 각 상황별 대처법을 준비하면 면접에서 더 구체적인 답변이 가능합니다.
2. 단계별 대응 숙지하기:
   • 1단계: 상황 파악 및 다른 관광객 안전 확보
   • 2단계: 차분한 대화로 진정시키기
   • 3단계: 필요시 도움 요청(동료, 보안요원, 경찰)
   • 4단계: 상황 정리 및 일정 계속 진행
3. 문화적 차이 고려하기: 각 국가별 문화적 배경에 따라 난동의 원인과 대처법이 다를 수 있음을 언급하면 더 깊이 있는 답변이 됩니다.
4. 안전 우선 강조하기: 모든 상황에서 다른 관광객과 본인의 안전이 최우선임을 강조합니다.
5. 사후 관리 방안 준비하기: 상황 해결 후 보고서 작성, 여행사와의 소통, 재발 방지 대책 등에 대한 답변도 준비하면 좋습니다.

글쓴이 소개

안녕하세요! 저는 2017년에 관광통역안내사 자격증을 취득한 에브리로그입니다. 저는 영어 관광통역안내사 자격증을 갖고 있습니다. 제가 자격증을 공부할 때 모아뒀던 기출문제 약 1000문제를 바탕으로 최신 트렌드를 반영하여 기출 문제와 모범 답안을 작성하였습니다. 관광통역안내사 시험은 매년 조금씩 변화할 수 있으니 Q-Net 관광통역안내사에서 최신 정보를 확인하세요.