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상생페이백 신청부터 페이백 지급, 사용까지 궁금한 점이 많으실 텐데요. 문의 내용에 따라 연락처가 다르고, 카드사별로도 전화번호가 달라 헷갈리기 쉽습니다. 이번 글에서는 상생페이백 관련 모든 문의처와 콜센터 정보를 체계적으로 정리했습니다. 온라인 신청이 어려운 분들을 위한 오프라인 지원센터 정보도 함께 안내드립니다.
1. 통합 문의 콜센터
상생페이백 전용 콜센터
상생페이백 사업 전반에 대한 문의는 전용 콜센터로 연락하시면 가장 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
- 전화번호: 1533-2800
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 문의 가능 내용: 신청 자격, 신청 방법, 페이백 계산, 지급 일정, 사용처 안내 등
24시간 챗봇 서비스
9월 15일 신청 개시일부터는 상생페이백 누리집(상생페이백.kr)에서 24시간 AI 챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다. 시스템 점검시간(23:30~익일 00:30)을 제외하고 언제든지 문의 가능합니다.
2. 카드사별 고객센터
① 주요 카드사 연락처
카드 소비실적 조회나 카드별 세부 문의사항은 해당 카드사 고객센터로 연락하시면 됩니다.
| 카드사 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| KB국민카드 | 1588-1688 | 평일 09:00~18:00 |
| NH농협카드 | 1644-5330 | 평일 09:00~18:00 |
| 신한카드 | 1544-7000 | 평일 09:00~18:00 |
| 삼성카드 | 1588-8700 | 평일 09:00~18:00 |
| 현대카드 | 1577-6000 | 평일 09:00~18:00 |
② 기타 카드사 연락처
| 카드사 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 우리카드 | 1588-9955 | 평일 09:00~18:00 |
| 하나카드 | 1800-1111 | 평일 09:00~18:00 |
| 롯데카드 | 1588-8100 | 평일 09:00~18:00 |
| BC카드 | 1566-4800, 1588-6374 | 평일 09:00~18:00 |
3. 디지털 온누리상품권 문의
한국조폐공사 콜센터
페이백으로 지급받은 디지털 온누리상품권 관련 문의는 한국조폐공사에서 담당합니다.
- 전화번호: 1670-1600
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 문의 내용: 온누리 앱 가입, 상품권 사용법, 가맹점 확인, 잔액 조회 등
4. 오프라인 신청 지원센터
① 전통시장 상인회 (249개소)
온라인 신청이 어려운 분들은 전국 249개 전통시장 상인회에서 신청 도움을 받을 수 있습니다. 주요 지역별 대표 상인회 연락처는 다음과 같습니다.
서울 주요 상인회:
- 남대문시장: 02-753-2805
- 동대문시장: 02-2262-0114
- 광장시장: 02-2267-0291
- 통인시장: 02-722-0911
경기 주요 상인회:
- 수원 팔달문시장: 031-251-5153
- 부천 중앙시장: 032-663-3001
- 안양 중앙시장: 031-443-4500
② 소상공인지원센터 (78개소)
전국 78개 소상공인지원센터에서도 상생페이백 신청을 지원합니다.
주요 지역 센터:
| 지역 | 센터명 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 서울 | 서울중부센터 | 02-720-4711 |
| 부산 | 부산남부센터 | 051-633-6562 |
| 대구 | 대구중구센터 | 053-629-4200 |
| 인천 | 인천남부센터 | 032-437-3570 |
| 광주 | 광주서구센터 | 062-954-2084 |
| 대전 | 대전중구센터 | 042-223-4180 |
③ 지방중소벤처기업청 (13개소)
보다 전문적인 상담이 필요한 경우 지방중소벤처기업청을 방문하실 수 있습니다.
| 지역 | 전화번호 | 주소 |
|---|---|---|
| 서울청 | 02-2110-6300 | 서울 강남구 테헤란로 7길 22 |
| 부산청 | 051-601-5100 | 부산 중구 중앙대로 63 |
| 대구경북청 | 053-659-2200 | 대구 달서구 성서4차산업로 122-11 |
| 광주전남청 | 062-360-9100 | 광주 서구 시청로 58 |
| 대전충남청 | 042-865-6100 | 대전 중구 보문로 246 |
5. 은행 영업점 안내 서비스
신청 방법 안내 가능 은행
상생페이백 신청 방법에 대한 안내를 받을 수 있는 은행 영업점입니다. 직접 신청 대행은 불가하며, 신청 절차 안내만 제공됩니다.
주요 은행:
- KB국민은행: 1588-9999
- 우리은행: 1588-5000
- NH농협은행: 1661-3000
- 신한은행: 1577-8000
- 하나은행: 1588-1111
지역 은행 및 기타:
- 부산은행: 1588-6200
- 경남은행: 055-290-8000
- 광주은행: 062-239-2000
- 제주은행: 064-720-0100
- 새마을금고: 1599-9010
6. 이의신청 및 환수 문의
온라인 이의신청
페이백 지급이나 환수에 대한 이의신청은 상생페이백 누리집(상생페이백.kr)의 ‘이의신청’ 메뉴에서 가능합니다. 신청 후 7일 이내에 결과를 확인할 수 있습니다.
오프라인 이의신청
온라인 신청이 어려운 경우 관할 지방중소벤처기업청이나 소상공인지원센터를 방문하여 이의신청서를 작성할 수 있습니다.
7. 상생소비복권 문의
상생소비복권 관련 문의도 상생페이백 전용 콜센터(1533-2800)에서 통합 처리합니다. 복권 응모 현황, 당첨 확인, 당첨금 지급 등 모든 문의가 가능합니다.
8. 문의 전 준비사항
효율적인 상담을 위한 체크리스트
원활한 상담을 위해 아래 정보를 미리 준비하시면 좋습니다.
- 본인 확인 정보: 성명, 생년월일, 휴대폰 번호
- 카드 정보: 사용 중인 카드사, 카드번호 앞 6자리
- 신청 정보: 신청일자, 신청 시 사용한 휴대폰 번호
- 구체적인 문의 내용: 질문을 미리 정리
9. 운영시간 및 혼잡 시간대
콜센터 혼잡 시간대
- 가장 혼잡: 월요일 오전 9시~11시, 금요일 오후
- 비교적 한산: 화~목요일 오후 2시~4시
- 5부제 기간: 9월 15일~19일은 특히 혼잡 예상
추석 연휴 운영 안내
10월 3일~9일 추석 연휴 기간에는 모든 콜센터와 오프라인 지원센터가 휴무입니다. 온라인 챗봇은 정상 운영되니 참고하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
u003cstrongu003eQ1. 주말에도 콜센터 이용이 가능한가요?u003c/strongu003e
A1. 대부분의 콜센터는 평일만 운영합니다. 주말에는 상생페이백 누리집의 24시간 챗봇을 이용하시기 바랍니다.
u003cstrongu003eQ2. 카드사마다 따로 전화해야 하나요?u003c/strongu003e
A2. 일반적인 문의는 상생페이백 전용 콜센터(1533-2800)로 하시고, 특정 카드의 실적 조회나 세부 사항은 해당 카드사로 문의하시면 됩니다.
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